官網訂購退、換貨申請說明
※ 退、換貨申請時限：根據《消費者保護法》第19條規定，消費者享有「商品到貨次日起 7 天鑑賞期（非試用期）」，於此期間內可申請退貨。
但依《合理例外情事適用準則》，以下情況恕不提供退貨服務：
• 本公司產品多屬個人衛生用品（如洗髮精、護髮精華等），一經拆封即無法退貨，以保障商品衛生與其他消費者權益。
• 商品經拆封、使用、測試、試聞等，即視同已使用。
• 商品外包裝不完整、缺件者恕不受理退貨。
可退貨情況
• 商品瑕疵或寄錯商品（由本公司疏失）者，我們將承擔退回及補寄之運費，並協助更換或退款。
• 退貨商品須為全新未拆封、無使用痕跡且包裝完整（含外箱與配件）始可申請退貨。
無法辦理無法接受退、換貨說明
(1) 超過 7 天鑑賞期（包含例假日）(鑑賞期非試用期) (2) 退回商品時，商品內容物不全 (3) 人為疏失導致商品損壞或髒汙(4) 商品有明顯的使用痕跡、磨損和髒汙，且無法清潔 (5) 發票、活動贈品、附件文宣、內、外包裝等短缺 (6) 拆封後的商品（拆除貼紙包裝），因產品外表、內容物等個人喜好因素而不滿意商品 以上的狀況，很抱歉我們無法為您受理退貨，敬請諒解。（7）若因個人因素退貨（如氣味不合、與預期不符等），來回運費將由消費者自行承擔。
商品退貨說明
1. 如需辦理商品退、換貨的顧客，請寄信至客服信箱movenseed.service@gmail.com，並提供您的姓名、電子信箱、手機號碼、訂單編號及退、換貨原因。非使用信用卡付款的顧客，請您於來信中另外提供匯款銀行帳號、分行名稱及戶名，我們將盡速與您聯繫。
2. 使用信用卡付款的顧客，在收到您的退貨申請單及退貨商品後，我們會在7-14個工作日內為您辦理線上退刷。
3. 使用 7-11 取貨付款的顧客，請務必在退貨申請單內填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後，我們會立即與您確認退貨相關事宜。如經確認，在通過您的退貨申請後，我們會為您將系統訂單狀態更改為退貨。
4. 請您使用原來的外盒包裝完整後，在7個工作日內將退貨商品寄回「237新北市三峽區介壽路一段318巷7號2樓」並註明「宥騰國際企業有限公司 商品部 收」，在收到退貨收品後，我們將於7個工作日內辦理您的退款手續。
5. 退貨商品皆不可開封，恕不接受訂單中部分商品退貨，僅接受整筆訂單退貨之情形。
6. 退貨商品需包含該筆訂單的所有商品，包括該筆訂單中商品本體、內外包裝、附送之贈品、寄貨明細、發票及所有隨附文件。如未將該筆訂單包裹中的所有內容物完整寄回並包裝妥善，則需請您自費郵資另行補寄缺漏之物件。
7. 寄回退貨商品時，請您以貨品原外包裝紙箱將退貨商品妥善包裝後，依照退換貨說明指示寄回。若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，請勿直接於原商品包裝上黏貼紙張或書寫文字。
8. 已使用之折扣碼及優惠券於完成結帳流程後立即失效，退貨申請成立後也無法補發已使用之折扣，敬請見諒。
9. 當您提交退貨申請表後，代表您已經完全同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及後續相關處理事宜。
10. 會員訂購後如有大量退換貨的情形，我們將視情況拒絕交易或取消您的會員資格，敬請見諒。
11.發票開立統編的退貨訂單，向客服申請退貨後，需請您填寫折讓單，將由會計開立寄送到您指定地址，請您填妥後寄回後，我們將於收到單據後為您處理退款作業。
商品換貨說明
※請注意：商品收到後超過7天，恕不接受退、換貨。
1. 如遇商品包裝或內容瑕疵，請先將瑕疵處拍照後，並請寄信至客服信箱movenseed.service@gmail.com，並提供您的姓名、電子信箱、手機號碼、訂單編號及換貨原因，我們會盡速與您聯繫。
2. 如經確認，我們將聯繫您寄回需要換貨之商品，請您以原外包盒子包裝完整後，依照通知信上的指示寄回。
3. 收到商品後，我們會在7個工作日內將您的商品重新寄出。
4. 換貨商品需包含該筆訂單的所有商品，包括該筆訂單中商品本體、內外包裝、附送之贈品、寄貨明細、發票及所有隨附物件。如未將該筆訂單包裹中的所有內容物完整寄回並包裝妥善，則需請您自費郵資補寄缺漏之物品。
5. 寄回換貨商品時，請您以貨品原外包裝紙箱將換戶商品妥善包裝後寄出。若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，請勿直接於原商品包裝上黏貼紙張或書寫文字。
6. 已使用之折扣碼及優惠券於完成結帳流程後立即失效，換貨申請成立後也無法補回已經使用的折扣，請您見諒。
7. 當您提交換貨申請表後，代表您已經完全同意我們的換貨原則，並接受我們代為處理後續相關事宜。
8. 會員訂購後如有大量退換貨的情形，造成行政作業上的困擾，將視情況拒絕交易或取消您的會員資格，請您見諒。
9. 目前我們的換貨處理僅能針對同一商品之更換，無法以A商品換取B商品；若您需要更換其他品項之商品，請您辦理退貨退款，並重新下單。
商品退款說明
1. 若您使用信用卡付款，在我們收到退貨商品，經工作人員確認商品數量、資料無誤後，會進行線上刷退，並以官網訊息通知您。退款實際入帳日期，會依發卡銀行入帳日不同有所差異，請您自行聯繫發卡銀行確認實際入帳日期。
2. 若您使用其他方式付款，必須請您在「退貨申請信件」中提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。收到退貨商品，經確認商品數量及資料無誤後，我們會在7個工作日內會將款項退到您填寫的帳戶中。
無法辦理退款的情況
1. 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
2. 未將發票寄回，客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收。
3. 退貨商品與訂單內容有所出入，或未將訂單商品及隨附資料全數寄回，客服將會聯繫您補件，補件郵資將由您自行吸收。
4. 提交退貨申請表後7個工作日內，填寫資料出現明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的退貨申請。
※溫馨小提醒
◎依《消費者保護法》規定，消費者享有7天猶豫期之權益 ( 收到商品後之隔天為第一天 )。猶豫期非試用期，商品需要全新未開封，且包裝完整才能辦理退貨退款。若商品已開封，恕無法辦理退貨手續。
◎若已詳閱且確認以上事項您可接受，再請您填寫我們的退、換貨申請表，收到申請後，我們會盡快為您處理退、換貨及退款事宜。再次提醒您，當您提交申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
◎若您有其他疑問，歡迎點選官網的「聯絡我們」，透過email、FB messenger發送訊息與我們聯繫。
◎如發現消費者有多次退貨紀錄或違反退換貨規定，MOVENSEED 保留限制服務或刪除帳號的權利。
我們重視每一位顧客的使用體驗與權益，請您在訂購前務必確認產品資訊與退換政策，若有任何疑問歡迎隨時聯繫客服。
